Guten Tag, mein Name ist VORNAME NACHNAME.
Ich bin Ihre Pflegeexpertin bei Vitaseni. Sie hatten Sich über unser Formular zum Thema [Einstiegsprodukt erwähnen] auf [Trafficquelle erwähnen] bei uns gemeldet.
Geht es dabei um Sie oder einen Angehörigen?
Wenn Kunde unsicher ist, wissen will, woher wir die Nummer haben:
Sie haben online Angaben gemacht. Damit wir prüfen können, welche Unterstützung in Ihrer Pflegesituation sinnvoll sein könnte stelle ich Ihnen nur ein paar kurze Fragen. Danach wissen Sie einfach klarer, was möglich ist. Soll ich Sie kurz durchführen?
Der Service ist für Sie kostenlos und es entstehen keien Verpflichtungen
Ihr Vorteil: Sie erhalten einen auf Ihre Situation ausgerichteten Lösungsvorschlag
Wenn Kunde weiter zögert:
Viele sind anfangs unsicher, gerade, wenn die Pflegesituation neu ist und man sich noch nicht so gut auskennt. Genau deshalb machen wir diesen kurzen Check - damit Sie ohne Aufwand Klarheit bekommen und wissen welche Hilfe in Ihrer speziellen Situation sinnvoll wäre. Wollen wir uns das kurz gemeinsam anschauen?
Vielen Dank für die Info.
Lassen Sie uns doch kurz über Ihre Pflegesituation reden.
Wenn Kunde keinen Pflegegrad hat:
Anspräche können nur geltend gemacht werden, wenn Sie/Ihr Angehöriger einen Pflegegrad haben. Wenn Sie diesen schon beantragt haben, aber die Entscheidung noch aussteht welchen Sie erhalten melden wir uns gerne in ein paar Wochen nochmal und gehen dann mit ihm/ihr die möglichen Ansprüche durch!
Interen Notiz: Wiedervorlage einstellen!
Wenn Kunde wissen will, warum wir das fragen:
Weil Unterstützung zuhause anders möglich ist als in einer Einrichtung und die Pflege zu Hause auch anders monetär unterstützt wird.
Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:
Stürze sind eine der häufigsten Verletzungsrisiken bei der Pflege zu Hause. Gerade bei personen, die alleine leben oder teilweise alleine sind bergen Stürze eine unkalkulierbare Gefahr. Stellen Sie sich nur vor, sie fallen hin und liegen dann stundenlang alleine zu Hause. Dazu gibt es Hilfsmittel, die Ihnen Schutz bieten und im schlimmsten Fall Leben retten
Alltägliches wie Duschen und Toilettengänge können durch nicht abrrierefreie Bäder und unpraktischen Badewanneneinstieg zum Hindernis werden. Wohnraumanpassungen ermöglichen eine längere Selbständigkeite, minimieren Unfälle und machen es möglich, dass pflegebedürftige Personen länger in Ihrem zu Hause bleiben können ohne auf übermäßig viel Hilfe angewiesen zu sein.
Wenn Kunde wissen will was mit Hilfe gemeint ist:
Hilfe im Alltag bedeutet bspw. Unterstützung beim Waschen, Einkaufen, Organisation und Durchführung von Behördengängen, Arzttermine wahrnehmen usw. Alles was Sie tagtäglich erledigen müssen, egal ob in der Wohnung oder ausserhalb
Vielen Dank für Ihre Antworten. Wir ermitteln nun die für Ihre Situation bedarfsgerechte Unterstützung. Das dauert einen kleinen Moment.
Dann melden wir uns gerne zu einem anderen Zeitpunkt nochmal bei Ihnen.
Wann würde es passen?
Info für Agent:
Wiedervorlage nach Zeitvereinbarung mit Kunden machen und zu dem Zeitpunkt den PflegeCheck dann erneut durchführen